今天是行知陪你的第63天！在某东购物平台上的沙漠骆驼户外旗舰店买了一款野营帐篷，但收到货后真的很遗憾，他们漏发了配件,而且灯是二手的，所以进行了客服处理。事后，回过头来，我仔细查阅了一下这家店以往的差评，发现他们对差评的回复，基本上就是两种措施：一是补发或重发；二是7天无理由退货。同时，我发现在各大电商平台上，基本上所有店家任凭哪种差评，面对客诉的措施，用得最多的手段就是这两条。也正是由于这两条，商家不考虑客户的沉末成本，比如：无法及时使用与处理客诉时所消耗的时间等等。更加不会认真考虑在生产端去反思与改善。所以，我认为网购质量好不了的最重要的原因之一就是这两条客诉的处置措施导致的。在这里，我个人也是呼吁电商平台，可以督促商家面对客诉，要定期分析并给出防止再发的改善报告，并评估改善的结果。我想这样才能真正提升网购质量啊。
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