物流管理专业学长实习心得
自从进入游戏客服岗位实习已经经过了两个月了，我应聘进喵趣互娱网络科技有限公司后选择在游戏客服岗位先行实习和试岗。
这次实习和我在京东客服实习又有些不同，游戏平台的渠道客服主要是为平台的游戏下载用户和平台游戏内的玩家进行解答帮助，渠道是一种分流，如网易、腾讯等较大的游戏发行商在运营游戏时会下放运营资格给一些渠道进行分流运营，又称为混服，这些渠道在用户充值后可以提取分成，同时也是为发行商运营游戏分担压力。渠道为了吸引用户会对游戏设置充值优惠，以此来吸引玩家进入这个渠道的服务器进行游玩。官方的服务器、各个渠道的服务器之间的数据不互通，也就意味着这个渠道的用户是这个渠道重要的资源，因此我们在客服岗位上的重要工作就是解决用户的问题和困难，保住这些用户资源不会流失。
工作中有不少客户的要求是必须上报发行商，由发行商定夺问题是否能解决，对于一些客户的举报和无理要求我们也能明确表态和直接告知，我们作为客服拥有在游戏内禁言或是封禁某个玩家的权限，因此我们日常工作中也包括审核游戏举报和维护游戏环境。
我们接手的游戏会给我们一个游戏账号，这叫做客服体验号，平台内的几个主要游戏是我们必须通过客服体验号了解游戏内容，避免出现回答问题时一问三不知。平台游戏众多，我们不能做到每个游戏都进行游玩，我们只会进入游戏营收最高的几个主要游戏进行体验，目的不是游戏，而是了解游戏以便解答玩家的问题。此外对于游戏BUG的反馈我们也必须反馈给发行商，游戏内各种活动问题我们也可以咨询发行商来得到解答。
除了游戏内，游戏外的问题也是客服的处理范围。平台的账号通过手机号绑定可以进行账号保护和快捷登录，但是需要更换绑定手机号时是由我们进行核实验证的。通常情况我们会致电原手机进行核实调查，确认是本人操作后我们会对其进行更换绑定操作。而遇到一些原手机丢失的玩家我们则是通过核实他在游戏中的数据以及近期的充值行为等来进行核实，对玩家来说，游戏账号也是很重要的财产，在后台仅仅是一串数据，在玩家手上可能是日以继夜的游戏时间和大量精力，以及玩家充值的实际的钱，因此这一项是一定需要客服进行致电咨询的。
在这个岗位遇到的人也是有好有坏，有些人是想通过欺骗客服达到盗取他人账号的心思，这种人在客服的对质下无一例外都是以失败告终。一些玩家在游戏内因为诸如打不过、被压制等游戏行为对其他玩家产生不满进而前来恶意举报，这种玩家我们也是明确告诉他该次举报无用。
总而言之，我认为客服对于这个平台是很重要的一环，客服能维系平台的持续运作，能维系游戏的环境良好，对于一个游戏平台和游戏运营来说是不可或缺的。
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